How to monitor the End User Experience with i-Vertix
Il monitoraggio della End User Experience consiste nell’osservazione del comportamento e delle azioni di un utente mentre utilizza un applicativo o un servizio. Inoltre, la EUM analizza come le prestazioni di queste applicazioni o servizi influenzino, in maniera sia positiva che negativa, l’esperienza degli utenti.
I dati ottenuti dal monitoraggio vengono poi analizzati per individuare eventuali problemi e implementare i cambiamenti necessari per fornire agli utenti la miglior esperienza possibile.
Guarda il nostro video di esempio di monitoraggio della End User Experience.
Perchè la User Experience è così importante?
Ora che sappiamo cosa si intende con EUM, vediamo perchè rappresenta uno strumento potenzialmente essenziale per tantissime aziende. Con i-Vertix sarai capace di:
- Identificare le parti delle applicazioni o servizi che funzionano correttamente e quelle che invece richiedono maggiore attenzione;
- Comprendere facilmente le performance di tutte le nuove funzionalità implementate o aggiornate;
- Individuare rapidamente errori di caricamento della pagina o di script;
- Ridurre il dispendio di denaro e risorse targetizzando gli investimenti focalizzandosi sulle reali necessità.
Comprendi cosa funziona e cosa no
Un’applicazione è solitamente composta da tante piccole parti e, a seconda dei servizi che offre, può essere utilizzata da un’infinità di tipolgie di utenti differenti.
Ad esempio, un e-commerce sarà probabilmente costituito da tante diverse sezioni: donna, uomo, bambino, sconti, ecc. Attraverso i-Vertix EUM sarai in grado quali di queste sezioni vengono maggiormente apprezzate dagli utenti e quali invece richiedono qualche miglioramento. Per fare un altro esempio, può succedere che un’applicazione abbia al suo interno diversi stili e design (come colori, pattern, forme, widgets, ecc.). In questo caso, sarai in grado di valutare quale di questi design offre l’esperienza migliore ai tuoi utenti.
Ma non è finita quì. Quando si aggiunge una nuova funzionalità ad un’applicazione o servizio già online e attivo, è fondamentale assicurarsi che funzioni correttamente per evitare che le parti esistenti subiscano danni o cali di efficienza. Anche in questo caso, il monitoraggio dell’End User Experience torna molto utile!
Individua rapidamente problemi di caricamento delle pagine
Raccogliendo informazioni sull’utilizzo che un utente fa di un applicativo, si ottengono anche dati riguardanti un aspetto che gioca un ruolo chiave nell’ottimizzazione dell’esperienza utente: i tempi di caricamento delle pagine.
A chi piace sprecare il proprio tempo fissando un’icona di caricamento? Probabilmente a nessuno. i-Vertix EUM ti aiuta proprio ad individuare rallentamenti delle pagine o errori di script, aiutandoti a risolvere problemi di navigazione o alzando le performance delle applicazioni prima che sia troppo tardi.
Altri vantaggi di i-Vertix EUM
A seconda delle singole necessità, monitorare la End User Experience può portare ad un’ampia gamma di vantaggi, come:
- Aumento della produttività dei collaboratori: tempi di risposta inadeguati di applicazioni cruciali per il business possono avere un impatto negativo sul morale dei dipendenti e quindi ridurre la loro produttività.
- Controllo delle SLAs: monitorare l’esperienza utente aiuta ad assicurarsi che le applicazioni funzionino come previsto, rispettando i Service Level Agreements.
- Creazione di un “Customer Journey”
Per ulteriori informazioni scrivici a sales@i-vertix.com, saremo felici di ascoltare le tue necessità e cercare assieme una soluzione che risponda alle tue esigenze.
Come trovarci
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